Analista de Suporte EPR - Pleno

DESCRIÇÃO DA EMPRESA:

Empresa especializada no desenvolvimento de um sistema ERP voltado para lojas de tintas, materiais de construção, varejo, distribuidoras, autopeças e muito mais, atendendo empresas de pequeno a grande porte. Focados em desenvolver um software, seguro, completo e intuitivo!

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Atender chamados via telefone, e-mail e chat, realizar atendimento detectando qual necessidade do cliente,
Avaliar o nível de urgência do chamado para cumprimento do SLA, direcionar e acompanhar os chamados em aberto para equipe de analistas.
Realizar atualizações do sistema e de atendimentos estruturados, realizar rotinas de conferências de backups e replicações.
Reportar, encaminhar e acompanhar a demanda para outros setores da empresa, sempre com foco no cliente.
Registrar em tempo real chamados e informações em nossas ferramentas para suprir processos definidos pela empresa.
Buscar conhecimento constante para acompanhar atualizações do software com intenção de sempre orientar corretamente nossos clientes.
Manter informações do CRM em dia referente direcionamento de e-mail e chamados.
Realizar treinamentos e orientações sobre regra de negócio e uso de ERP
Entre outras atividades.
CONHECIMENTO DESEJÁVEL:

Banco de dados / Linguagem SQL;
Regra de negócios: Contabilidade, Contas a pagar/receber, faturamento, devolução, caixa, atividades financeiras, DRE, conhecimento básico em tributos.
REQUISITOS:

Necessário experiência em suporte de sistemas ERP, com conhecimentos de regra de negócio, preferencialmente todos os módulos, banco de dados e rotinas de chamados/atendimento ao cliente, com atuação em empresas de Software ou empresas de diferentes segmentos (Suporte TI/Keyuser)

Ensino superior completo ou cursando em áreas de TI ou Negócios.